最热门的十个问题
每个房型下所列出的设施均包括在房价内。若要查看设施详情，只需点击客房名称即可。将鼠标放在“相关条款”栏内的文字上便可查看到房价是否包括早餐、税费等信息。该信息也包含在发给您的确认邮件中和‘我的预订中。
完成预订步骤后，即会显示确认网页。该网页上面列有您的预订详情，包括预订编号及密码，您可以通过我的预订在线查看您的预订记录。我们也会向您发送一封含有您的预订详情的确认邮件。
可以，很简单。您可以通过我们的自助服务工具‘我的预订’更改或取消预订。在更改预订前请记着查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策，请查阅客房类型旁边的“相关条款”栏目的内容。
酒店的地址已列在Booking.com的酒店网页的顶端。您的预订确认书中也列有酒店的地址。
酒店的详细资料，包括电话和电邮地址均列在在线预订确认网页上、确认邮件中和我的预订网页中。
在键入入住日期后，房价将会清楚地显示在空房的旁边。
Booking.com绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理，除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明。
大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时， 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。
有关儿童和加床/婴儿床事宜，则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项：
- 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要额外床铺/婴儿床，请在评论栏中注明。
- 如果您已经预订了客房，若还需要额外床铺，您只需点击确认邮件中的链接或者进入我的预订即可。
搜索
酒店的详细资料，包括电话和电邮地址均列在在线预订确认网页上、确认邮件中和我的预订网页中。
在键入入住日期后，房价将会清楚地显示在空房的旁边。
可以。请您确保所输入的信用卡资料是正确无误的。填写信息时要特别小心，特别是您的信用卡资料，因为我们可能没有时间更改任何错误，这样一来便会影响的您的客房预订。
当您输入入住及退房日期后，系统会自动选择「只显示有空房的酒店」一栏。只要您按「搜索」键，系统就会显示出有空房的酒店。「只显示有空房的酒店」选项就在入住及退房日期的下方。
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一组有空房的酒店。这些酒店名单的上方是「分类查询」菜单选项，让您根据酒店的星级、距离、受欢迎程度、价格最低廉的房间/双人间或顾客评价等分类查询。
可以。您可以通过几种方式缩小搜索范围：
- 您可直接在”目的地“框内键入地区或地标名称。如果如确定如何填写，请将鼠标放在”i"标识上，做进一步查看。
- 如果您已经开始搜索酒店，请使用网页左边的过滤器功能，包括“地区” 过滤器。
- 您还可以选择网页左边地图下方的“附近的设施、场所”栏下的地点。
- 您还可以点击“显示地图”，将鼠标放在上面并点击酒店和地标的标签。
酒店的Booking.com网页的左边有一个地图。点击‘显示地图’便可以查看到酒店的位置。您搜索的酒店标为橘黄色，附近的 酒店标为蓝色。您的确认邮件中也有一个链接，可让您通过地图查看前往酒店的路线。
搜索家庭间有两种方式：
- 当键入目的地时您可以在“团体旅行/与儿童一起旅行？” 框内打勾，并在随后跳出的框内填写详情。所搜索的酒店将会根据您的具体要求而显现出来。
- 当您键入目的地并开始搜索后，您可以看到一组酒店名单。网页的左边有一个“请缩小搜索范围” 的过滤框，您可以在“设施”栏目下的“家庭间”框内打勾。这样，搜索结果将局限在拥有家庭间的酒店范围内。
当您输入入住及退房日期后，系统会显示一组有空房的酒店。左边的「搜索」键之下设有 「缩小搜索范围」，您需要点击其中一个选项才可以缩小选择的范围。
可以。在键入入住的日期并开始搜索之后，您将会看到一列备有空房的酒店。网页的左边有一个叫‘请缩小搜所范围’的过滤栏。在‘设施’栏下您可以在‘适合残疾人士使用的客房/设施’框内打勾。这将会按照您的要求缩小搜索范围。我们建议客人在预订前联络我们以确认空房情况。
客房类型
有关儿童和加床/婴儿床事宜，则可以在“酒店政策”栏中找到。但请注意以下事项：
- 儿童的额外费用（如果有的话），不包括在客房预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要额外床铺/婴儿床，请在评论栏中注明。
- 如果您已经预订了客房，若还需要额外床铺，您只需点击确认邮件中的链接或者进入我的预订即可。
双人间设有一张双人床。双床间设有两张单人床。两者均可容二人入住。「双人/双床间」则可配备双人床或两张单人床。预订时请在「备注」栏内写明您需要的床型。
各房型旁边的“热门特价”、“不退款”及“特殊条款等代表什么意思？
意思是那类房型的政策与酒店的常规政策不同，通常是由于特低房价所致。将鼠标放在文本上您便可以查看的相关条款的解释。请仔细阅读。
有关额外床铺的信息可以在“酒店政策”栏下找到；请注意以下事项：
- 额外费用（如果有的话）不包括在客房预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要额外床铺/婴儿床，请在评论栏中注明。
- 如果您已经预订了客房，若还需要额外床铺，您只需点击确认邮件中的链接或者进入我的预订即可。
- 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。
价目
每个房型下所列出的设施均包括在房价内。若要查看设施详情，只需点击客房名称即可。将鼠标放在“相关条款”栏内的文字上便可查看到房价是否包括早餐、税费等信息。该信息也包含在发给您的确认邮件中和‘我的预订中。
Booking.com网站上所列出的房价是按每人收费还是按每间客房收费？
除非在客房类型和描述中特别注明，否则所显示的房价均为整个住宿期间的房价。
这要视您所选的酒店及房型而定。欲知详情，请查阅每个房型下方的正文描述。税务事项各国情况不同，因此最好仔细检查一下。若要查看各种税项的详情，请将鼠标放在‘相关条款’栏目中。此信息亦会包含在预订确认书及 我的预订内。
这要视您所选的酒店及房型而定。欲知详情，请查阅每个房型下方的正文描述。若房价不包括早餐，请将鼠标放在‘相关条款’栏目中便可查看到是否有早餐以及额外费用。此信息亦会包含在预订确认书及 我的预订内。
不，我们不收取任何预订费用。
这是酒店在我们网站为这间客房列出的随后几个月的最高价格。这并不是门市价，亦不是竞争对手的价格。
Booking.com为航空公司或酒店忠诚卡持有者提供特别折扣吗？
Booking.com 为您在入住期间提供最佳的房价，恕不能再提供更多折扣。
有关儿童事宜可在‘酒店政策’下找到。请注意以下事项：
- 额外的儿童相关费用（如果有的话）不包括在预订费用中。
- 在预订过程中，您若需要额外床铺/婴儿床，请在评论栏中注明。
- 如果您已经预订了客房，若还需要额外床铺，您只需点击确认邮件中的链接或者进入我的预订即可。
- 我们建议您在抵达前致电酒店以便确保您的要求已被接受。确认邮件中列有酒店的联络详情。
折扣券恕不适用于本网站。请依照发放折扣券的机构的有关规定使用该折扣券。
信用卡
若要担保客房预订，客人必须拥有有效的信用卡。不过，您可以使用他人的信用卡进行预订，大必须获得持卡人的同意。在此情况下，请在预订‘评论栏’中注明持卡人的姓名，并说明他们同意您使用该信用卡。
Booking.com绝不从客人的信用卡扣取款项。请参阅预订确认电邮上的付款条款，确保所收取的费用不仅仅是酒店预订的一部分。若您觉得帐单有错误之处，请直接联系酒店。
一般情况下，酒店不接受客人以银行借记卡作为预订保证。不过，也有例外的时候。您在预订过程中了解到有关详情。
信用卡预刷权是酒店用来检查信用卡是否有效并拥有足够的资金来支付部分或全额预订费用的一种方式。
若您有信用卡持有人的许可，您便可以使用他人的信用卡为自己预订酒店。请在预订表格上“备注”一栏内注明。酒店有可能会向信用卡的持有人查核信用卡的有效性。请注意：若客人为前来入住、太迟取消订房或需求支付任何罚款，酒店会从该信用卡中扣款。
一般上，您的信用卡只在您临时缺席或太迟取消预订时才使用于保证预订。这可能造成酒店为客人临时缺席的预订收费（通常等于一夜的房率）。我们将永远不会从您的信用卡扣除任何收费。您将在酒店支付您的费用。
若需经Booking.com预订客房，所有酒店均接受以下信用卡：
- 万事达卡
- 维萨卡
- 美国运通卡
Booking.com使用安全的连接方式协助您预订客房：
- 您的个人资料和信用卡详情均被加密。
- 我们的服务器使用的是在线行业的标准科技，即“安全套接层”(SSL)技术。
- 而我们的安全套接层（SSL）证书则是由Thawte公司颁发的。
请直接联系酒店。酒店的联系资料已列在预订确认电邮及 我的预订 在线确认网页上。为了安全起见，绝不要在邮件中透露您的信用卡资料。
付款
Booking.com绝不从您的信用卡上收取费用。您的住宿费用将由酒店在您住宿期间或结束时进行处理，除非在“酒店政策”、“相关条款”下的客房描述中和您的确认邮件中有特别注明。
大部分的酒店不要求支付预付款或押金。如果酒店要求支付预付款或押金时， 您会在酒店的Booking.com网页中的“酒店政策”栏中以及确认邮件中看到有关详情。
这些安排取决于酒店的政策。预订完成后，请直接联系酒店以便确认并做出相应安排。您可以在预订确认邮件及我的预订 内找到酒店的联系资料。
在大多数的情况下，酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。请确认酒店接受新的信用卡或以现金付款。
预订程序
我该如何提出特别要求？例如：要求海景房间、两张单人床、位于某个楼层的房间或特别的饮食安排等？
在预订过程中，您可以在‘联络资料’网页上的‘备注’栏中填写任何特殊要求。当您收到预订确认后，请直接联系酒店查询有关要求。
不可以，客人必须最少预订一晚的住宿。 Booking.com仅提供住宿预订，不提供会议室/大会设施等的预订。
卧室的数目应该清楚地列在客房描述中。如果没有，或不够清楚，您可以随时联络我们。如果您已经预订了客房，您可以使用确认邮件中和我的预订中所提供的酒店联络资料直接与酒店联络。
酒店政策
您可以与酒店安排在服务时间以外办理入住手续，通常不会有问题。不过您应该先与酒店进行确认。您可以在预订表格上「备注」一栏内注明您预计的抵达时间。预订完成后，您可使用所提供的酒店资料直接与酒店联系，了解有关详情。
每家酒店的入住和退房时间各不相同。若欲知详情，请参阅酒店网页「酒店政策」部分下方。同样的信息亦能在预订确认书上找到。
客房设施清楚地列在每一客房类型中；点击相关客房名称便可查看到所有设施和客房照片。您还可在客房类型下面的‘酒店设施’栏中看到所有酒店设施。
延迟退房须由酒店安排并视具体情况而定。请在入住酒店后直接向酒店的接待台查询。
我需要一间吸烟客房，但酒店网页只提供禁烟客房。怎样才可以预订吸烟客房？
若酒店没有列出可吸烟的客房，即表示酒店不允许在客房内吸烟。
至于酒店会否允许客人携带宠物，请见酒店网页的「酒店政策」。
确认
完成预订步骤后，即会显示确认网页。该网页上面列有您的预订详情，包括预订编号及密码，您可以通过我的预订在线查看您的预订记录。我们也会向您发送一封含有您的预订详情的确认邮件。
酒店保证每个房型下所列出的设施完全属实。
取消/更改预订
可以，很简单。您可以通过我们的自助服务工具‘我的预订’更改或取消预订。在更改预订前请记着查看酒店的取消政策。不退款客房和其它特价客房可能会有不同的取消政策。有关具体客房的取消政策，请查阅客房类型旁边的“相关条款”栏目的内容。
每间客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵达日24小时前更改或取消您的预订。但您需查看酒店的其它政策，看看是否会在‘酒店政策’下收取取消费用。此信息也包含在您的确认邮件中。请注意，不退款客房和其它‘特价’房可能会有不同的政策。您可以在‘客房类型’旁边的‘相关条款’栏中查看到具体客房的政策。
客房具体的取消政策列在客房类型旁边的‘相关条款’栏目中。请注意，就特价客房而言，其取消或押金政策与酒店常规政策不同，因此最好仔细查看该两项内容。与您的客房预订相关的信息也都列在您的确认邮件和我的预订中。
‘热门特价’或‘不退款’预订由于其超低房价而不可更改入住日期。如果您选择取消此类客房的预订，酒店将会根据政策收取费用。
额外设施
有关酒店的停车设施及收费 (如适用)情况，请参阅「酒店设施」的「客人停车」部份。若酒店注明客人必须预订停车位，请直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。
我如何知道酒店是否提供机场接送服务？怎样才可以预订这项服务？
有关酒店的机场接送服务 (如适用)，请参阅「酒店设施」的「服务」部份。若您想预订这项服务或查询这项服务的收费，请在预订完成后直接联系酒店。您会在确认电邮内找到酒店的联系资料。在联系酒店前，请准备好您的航班资料。
若酒店设有行李储存间，酒店网页的“酒店设施”部份会列明。欲知更多酒店行李储存的详情，请在预订后按确认电邮上资料直接联系酒店。
酒店提供的所有设施已列在酒店网页的「酒店设施」一栏内。
路线
酒店的地址已列在Booking.com的酒店网页的顶端。您的预订确认书中也列有酒店的地址。
有多种方式可以找到前往酒店的方向：
- 电邮给您的确认邮件中列有一个路线指南链接，其中列出了酒店的详细情况，您只要选择出发地点便可。
- 您也可以从确认网页上直接将方向指南加入到您的TomTom中。
- 或者随时使用GPS，以及我的预订中的在线驾驶指南。